美容店广告虚假宣传开始说360元却付了9880元而且3天就掉色 消费者该怎么办?

　　近日，市民江女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，她在湘江新区一家名为瑰蜜眉学的美容店做眉毛，广告单宣传是360元，结果却付了9880元。更让江女士生气的是，做眉毛前店员承诺可以保8到10年不掉色，结果做完3天后就开始掉色了。

　　“在抖音上宣传360元，我做完之后要收我9880元。”江女士告诉记者，她在短视频社交平台被一则广告吸引，该广告是瑰蜜眉学长沙分店发布的，声称可360元秒杀半永久纹眉项目“根眉”。

　　“广告说做根眉只要360元，就是用低价诱惑我进店，做完之后他们说不是这个根眉的价格，说是6D眉，说了一大堆专业词我不懂的，就收了我9880，当时承诺保8到10年不掉色，但是没想到3天就掉了，现在就很淡很淡了，我没做之前的眉毛比现在还浓。”江女士说。

　　记者随后和江女士一起来到瑰蜜眉学长沙分店。

　　“她做的是我们家6D水洗自然眉毛，还有一个祛色、祛底色，还赠送了一次皮肤项目，皮肤是一年的售后，到2025年3月7日，这上面也备注了，半永久是需要做2-3次，她完成的操作才1次，首次操作只能完成30-40%的留色，是很淡的。我们这个单子上都备注了的，2次补色才是完整的操作流程，建议补色时间是40天到60天。做完以后可以达到她喜欢的效果。”刘女士表示。

　　经过双方协商与记者协调，当天，双方达成一致：店方承诺后期为江女士进行调整，再为其上色两次，达到江女士满意效果，并在3-8年间，为江女士提供不限次数的299元纹眉项目。

　　针对此事，记者采访了湖南湘鼎律师事务所律师王巨擘。

王巨擘

　　湖南湘鼎律师事务所律师

　　王巨擘律师认为：“商家应提供与承诺相符、与广告宣传一致的服务和产品，如未达到承诺质量或未达到宣传效果的，商家有进行售后修复调整的义务，以使提供服务与承诺一致。否则有可能涉嫌虚假宣传。消费者有权要求商家进行免费更换、修复、调整，如最终仍未达到承诺效果，双方可协商进行退赔，协商不成可向法院提起诉讼，也可向市场监管部门进行投诉举报。”