此前网传的《关于“游客翻越安全护栏跳崖”的情况汇报》文件显示，4名跳崖者分别来自福建、河北、河南和四川，年龄从22岁到33岁不等。根据4人遗留物品(遗书)，公安部门初步认定4人系自杀，遗书中有免责声明，4人称自杀是他们自己的想法，与他人无关。

　　网传4名游客在湖南张家界天门山景区西线玻璃栈道跳崖引发关注。南都记者注意到，4月7日，张家界市永定区人民政府新闻办公室发布情况通报称，4日13时30分许，4名外省人员(三男一女)在天门山跳崖，其中女子被及时制止。经公安部门查明，3名男子已跳崖身亡，女子跳崖前因服毒，经紧急送医抢救无效死亡，4人均系自杀，排除刑事案件及其他因素。

　　西线玻璃栈道。

　　上述通报称，事件发生后，市、区高度重视，迅速展开搜救、善后等工作。目前后续相关工作正在进行中。

　　南都此前报道，网传信息显示，4月4日，张家界市永定区人民政府办公室向市政府总值班室报送关于“游客翻越安全护栏跳崖”的情况汇报。4月6日下午，张家界市委宣传部外宣科相关负责人告诉南都记者，“正在核实网传报送情况和报送内容细节，目前公安部门搜救和调查工作还没有结束。”

　　据张家界天门山景区2020年9月发布的消息，西线玻璃栈道悬于1400多米的绝壁之上，于2011年开放，“截至目前，玻璃栈道已接待中外游客两千余万人。超高人气的同时，栈道上的玻璃也出现划痕，透明度降低。虽然每块玻璃的安全使用年限为10年，但为了不影响游客的体验感，景区定期会对栈道玻璃进行统一更换。”