互联网时代用户的定义、分类已经发生改变，对银行的服务方式和渠道建设也提出了新的要求。清徐农商银行在发展中求“变”，力争拓宽获客渠道，强化与客户的融合度，进一步获客、活客、黏客，推动各项业务快速发展。

　　创新营销模式，对接“高中端”客户。清徐农商银行以优势产品竞争优质客户，加强对高中端客户营销、维护，推出高收益理财产品和大额存单，着力在满足客户需求、挖掘客户潜能、扩大资产规模、增加客户黏度，同时依托晋享生活APP，不断丰富产品内容，银行及时将自己的产品和服务推送给客户，这种方式触点率高，获客也非常精准，达到了精准营销。不仅如此，通过刷墙体金融宣传画、农村大喇叭宣传业务、节日发放小礼品……这些“土”办法，在客户心中形成口碑，有潜移默化、润物无声的作用，精准有效获客。

　　线上线下融合，打造“全流程”服务。坚持“科技引领，普惠金融”的理念，清徐农商银行利用网络和科技，借助晋享生活、手机银行、小微作业平台等线上渠道，做到产品推介与客户体验并举，通过体验促进客户对产品的认知，促进客户注册并使用金融产品，促进产品销售和服务渠道进一步优化。不仅如此，强化电话、微信主动营销，对重要客户对照清单逐一回访，及时宣传特色金融产品及优惠政策，增加客户对产品的认知、认同度，获取更多线上客户，以及通过“扫园”“扫街”“扫村”“扫户”等线下面对面营销方式，组织客户经理开展春耕备耕资金需要专项调查活动，及时了解客户需求，实现精准营销。此外，积极参与政府的产业发展规划设计和实施，支持政府加大产业的开发建设，同时加大与融资担保机构、保险机构、各类信息管理机构的互助合作。

　　延伸服务触点，完善“跟进式”服务。清徐农商银行积极开展网格化零售转型，将金融服务送到农户家里、田间地头，打造方便快捷、体验良好的金融服务网络，打破助农服务“最后一公里”，有效满足了客户的转账汇款、生活缴费、交易结算等金融服务需求。清徐农商银行积极践行“赢在大堂”理念，通过改善营业网点服务环境，提高大堂经理综合素质，引导大堂经理实现服务职能回归，全力以赴做好服务工作，促进服务价值提升，以提高网点的核心竞争力，促进全行经营管理水平的全面提高。

　　供稿：山西清徐农商银行