为树牢文明规范意识，提升网点服务水平，今年以来，漯河市郾城区农信联社组织在全辖农信社开展“文明规范服务提升年”活动，健全服务机制，改善客户体验，推出多项举措打造金融服务优质品牌。

　　加强员工教育，树牢文明服务意识。通过专题会议、服务培训、业余自学等多种方式，组织全辖员工认真学习“文明规范提升年”活动方案和“文明规范服务提升标准”，进一步增强对文明规范服务的重视程度，切实树牢文明规范服务意识，并详细掌握提升年活动内容及服务要求，将“文明规范”融入到日常工作和网点服务全过程。

　　优化网点配置，打造良好服务环境。对照“文明规范服务提升标准”，对各营业网点内外部环境、服务设施、功能分区等方面进行逐项检查整改，确保内外环境干净整洁、布局合理，无卫生死角，无安全隐患。并规划无障碍通道，设立爱心座椅，配备轮椅、雨伞等常用便民服务设置，为特殊群体提供贴心周到的金融服务。

　　创新工作举措，提升网点服务质效。组织开展岗位技能大赛、观摩服务案例、应急服务演练等多项活动，转变服务理念，增强服务意识，创新服务模式，提升服务水平。同时，对网点柜面实施统筹管理，针对服务效率、服务礼仪、着装规范等方面进行优化整改，建立弹性服务机制，灵活安排服务窗口，保持业务办理畅通，提升客户服务体验。

　　培育服务文化，树立先进服务典型。借助元宵、端午传统佳节及七夕、重阳等特殊时间节点，组织开展主题鲜明的主题服务活动，倡导传统文化，增强客户粘度。并通过内部评比、网络评选等方式，组织开展文明之星、服务标兵评选，树立先进服务典型，以评选促服务、以服务促经营。同时，在各网点设立户外劳动者服务驿站，彰显公益情怀，提升网点形象。