即将到来的清明小长假，正值春暖花开的时节，预计踏青出游人数众多，12306上火车票销售火爆，如果还没有抢到车票怎么办?记者咨询12306客服人员了解到，第一时间使用12306系统的免费“候补购票”功能，有助于提高抢票成功率，不建议使用第三方抢票软件和付费抢票功能。铁路12306的候补购票功能被誉为“官方抢票神器”。每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。提交候补订单时，旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次还可选择一等座、二等座等多个席别。

　　据中国铁路微信公众号消息，今天是3月25日，清明小长假火车票已全部开售。如果还的话，可以选择官方“捡漏神器”——铁路12306的候补购票功能。

　　每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。旅客提交候补订单时，旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次可选多个席别。

　　候补订单截止兑现时间最晚为开车前20分钟，旅客可根据实际情况自主选择修改截止兑现时间。临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客。旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。

常见问题

问：候补车票订单如何支付？

　　答：候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

　　铁路12306候补购票不收取任何手续费。

问：候补购票的兑现规则是怎样的？

　　答：候补订单的提交时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;候补订单的兑现时间为24小时兑现;候补终止时间不晚于开车前20分钟。

　　您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)

　　系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

问：怎么知道自己有没有候补购票成功？

　　答：请登录12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。

　　候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。