黄山市歙县医疗保障局多措并举提升民生保障，立足群众需求践行医保公共服务标准化、规范化理念，让医保服务更优质、便捷、高效。

　　深入推进“综合窗口制”。强化对省医保经办政务服务事项清单的学习和演练，将窗口工作人员培养成业务能手，做到待遇政策“一口清”，业务经办“一站结”，群众办事“进一扇门、取一次号、办全部事”，以“最高效、最智慧、最规范、最温馨、最便捷”做好医保经办服务。每季度根据综窗经办业务、规章制度执行、服务群众满意度等方面，评选“最美服务之星”、“微笑服务窗口”，以此激发综合窗口工作人员积极性、主动性。

　　深入推进“互联网+医保”。大力宣传推广“互联网+医保”服务，推动医保服务由“面对面”向“屏对屏”“键对键”转型。设置引导员岗位，指导群众通过互联网自主办理医保业务，“手把手”指导“网办”“掌办”“跨省办”，对高龄老人和困难人群主动提供帮代办服务，为办事单位和群众提供一对一、精准化、全链条“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，最大限度减少办事单位和群众跑腿次数。

　　深入推进“作风效能建设”。加强经办能力和作风建设，强化宗旨观念和服务意识，定期开展医保政策培训、分析办理难点并梳理存在的问题，举一反三及时整改。严格制定内控制度，对所有经办业务进行不定期的督查，确保业务办理合法、合规、合理。健全“好差评”制度，实施“零距离”“零推诿”“零差错”“零死角”“零投诉”五个零标准服务。持续推进经办亮点，打通群众办理堵点，实现群众对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”，让医保这项民众关切的民生实事暖人心、得民意。

　　供稿：歙县医疗保障局