近年来，黄山市歙县医疗保障局全力抓好医保各项惠民政策落地实施，优化便民高效政务环境，用高效便民服务“换取”群众满意指数，不断提升群众服务体验和满意度。

　　优化经办服务措施。全面落实医保综合窗口制、一次性告知制、引导员制和“好差评”制度，对老弱残群体推出全流程帮办代办服务，实现“一窗办 、一门清”;大力推行“一次办、马上办、网上办”服务模式，打造高效便捷医保服务环境，让群众能真切感受到医保服务的温度。2023年窗口办理业务共计18000多件，办件量同期相比提高了10%左右。群众称赞：从“多窗转”到“一窗办”、“现场办”到“网上办”，办事时间缩短了，办事效率提高了，医保服务暖人心!

　　打破参保结构壁垒。歙县积极落实上级有关新就业形态劳动者参加基本医疗保险政策，打破灵活就业人员参加基本医保户籍限制，主动与发改、市监等部门加强信息共享，通过大数据找人，准确定位未参保人员，走访动员他们参加灵活就业人员职工基本医疗保险或城乡居民基本医疗保险，确保新业态人员医疗有保障。同时依托全省统一平台实现灵活就业人员参保缴费“掌上办、网上办、一窗办”，促进有意愿、有缴费能力的新业态从业人员参加企业职工基本医疗保险，推动参保总量从数量扩张向结构优化转变。截至目前，全县已有949名新业态人员参加基本医疗保险。

　　优化门诊共济保障。落实优化门诊共济保障政策，改变长期患病人员基金保障不足、个人账户不共济的状态，以降低个人账户划入比例置换门诊待遇提升，门诊统筹支付比例50%起步。同时对于个人账户使用范围进行扩容，可用于支付配偶、父母、子女在定点医药机构发生的医疗服务或购买药品、医疗器械医用耗材发生的由个人负担的费用和他们参加城乡居民基本医疗保险的个人缴费，实现职工医保门诊保障由个人积累式“小共济”转为社会互助式“大共济”。2023年，门诊统筹支出较上一年提升11%，新增共济账户支出10.98万元，充分发挥医疗保险“互助共济”的功能，更提升了参保职工的获得感。

　　强化救助托底保障。大力推进实施重特大疾病医疗保险和救助工程，精确划分救助对象，与民政、乡村振兴等部门对救助人员身份认定交换数据51696条，核实动员低收入人口及脱贫人口参保51704人，精准实施分类资助参保14521人、支付资助资金452.06万元，确保医疗救助政策实施到位。强化自付医疗费用1万以上的低收入人口和脱贫人口、2万以上的一般人口高额医疗费用支出预警监测，健全防范化解因病致贫、返贫长效机制，2023年共反馈788人，其中认定低收入人口16人，依申请救助104人、资助救助资金90.47万元。

　　下一步，歙县医保局将坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，用实际行动提升政务服务效能，推动各项医保政策落细、落实，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。

　　供稿：歙县医疗保障局