为切实解决人民群众的实际问题，提高居民的幸福感、满意度，维护辖区内和谐稳定，龙扬镇一直以来坚持多举措抓好“12345”政务热线回复工作，秉持“政务热线吹哨、龙扬镇村报到”的宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

夯实责任抓落实。接到群众在“12345”政务热线反馈问题后，由镇主要领导把关签批，依据镇党政班子分工及行政村包保网格，明确镇级事项督办责任人；按照问题类型明确事项具办部门；根据群众反馈问题所涉行政村，明确村级事项具办人，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、工作人员分工办的工作推进机制。

认真办理抓效率。严格按照“分级负责、归口办理”的原则，党政办牵头及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需部门配合等情况整理上报，将签收的热线工单同步转发到事件所在村，保证咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内解决。针对热点难点问题，依托党委会、周例会，由镇主要领导牵头督办，上半年召开统筹协调会议15次，涉法涉诉问题及时对接职能部门开展联合执法。

跟踪回访抓满意。注重形成工作闭环，办理前根据属地原则分管领导与村书记主动联系群众了解具体事项，办理中实时跟踪办理进度，办理后镇、村积极对接群众反馈办理情况，通过闭环效应大大提高人民群众满意度。今年以来，共办理“12345”政务热线工单709件，办结率100 %。（王明慧）