今年以来，谯城区十八里镇坚持以人民为中心的发展理念，将群众事摆在第一位，立足群众所需、提高服务质量，以措施精准、办理及时、群众满意的工作要求抓好抓实“暖心走访”，在回应“民声”中造福“民生”，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎上。

下好民声呼应“先手棋”。进一步提升为群众办实事成效，该镇坚持“党建引领+基层治理”模式，将矛盾纠纷化解情况纳入党建工作考核，纳入村党支部书记述职评议内容。发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，聘请五老乡贤、老党员、老干部等为人民调解员，发挥他们了解村情民情的优势，按照“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的原则，深入走访群众，上门协调矛盾，将矛盾纠纷化解在基层。

下好民声呼应“制胜棋”。拓宽民情民意收集渠道，整合12345政务服务便民热线、为企服务线上平台、信访等渠道，张贴、发放便民服务联系卡，架起为民服务“连心桥”。健全完善领导干部接访制度，要求接访干部准确真实记录诉求，能当面解决的就当面解决，对于情况复杂的问题，明确责任人及办理时限，确保件件有着落、事事有回音。

下好民声呼应“长远棋”。该镇探索源头治理模式，进一步落实网格包保责任制，加强镇村网格员、人民调解员在网格内的摸排走访力度，对于群众反映集中的问题，及时召开板凳会、群众会，倾听民情民声民意，对各类矛盾问题进行分类汇总处置。同时排查隐患问题，梳理、汇总反映集中、代表性强的问题线索，以点带面，从“被动处理”向“源头化解”转变，将矛盾、纠纷化解在萌芽状态。（陈光付）