山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称山西12315)主任张国胜告诉记者，山西12315要求各级12315中心畅通投诉举报渠道，及时处置消费者来电、来信来函、来访、网上投诉、各级12345服务热线平台转办的咨询、投诉和举报，做到快速受理转办，督办处理，限时作出答复。对已办结的案件进行抽样回访，了解核实承办机构办理结果的真实性及消费者的满意度。

　　10月9日，山西晚报记者从省市场监督管理局获悉，9月份，全省市场监管12315机构受理消费者投诉举报咨询27708件，其中，受理投诉11414件，同比增加37.27%，为消费者挽回经济损失224.33万元。

　　商品类投诉7807件，占投诉总量的68.40%，排名前3位的热点依次为：食品类、通讯产品类、服装鞋帽类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量(2853件)、食品安全(2000件)、售后服务(1937件)、合同(1527件)、不正当竞争(763件)。

　　服务类投诉3607件，占投诉总量的31.60%，排名前3位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。

　　全省12315机构共受理举报4102件，举报问题排名前10位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违规收费、计量违法行为等。