双11启幕!11月1日阳江市快递揽收量近140万件创新高

图为网络配图

　　“双11”预售已经开启，多家电商平台的促销活动“硝烟四起”。记者从市邮政管理局获悉，11月1日当天我市快递揽收量近140万件，较去年同期增长40%，单日快件揽收数量创历史新高。对于即将到来的包裹派送高峰期，我市快递行业从业人员、运输工具、场所等均已做足准备。比起往年，随着经验与设备的不断增加和更新，今年从业者们显得更加淡定了。

　　今年快递总量

　　将突破3.6亿件

　　“说好的‘剁手’，下完单发现自己有21个快递包裹待收货。”市民陈女士表示，她购买的都是家庭必备的消耗品，如纸巾、洗手液、牛奶等。据了解，今年的“双11”活动在购物流程上依旧开启预售模式，10月24日晚上8时至10月31日傍晚6时为预售付定金时期，10月31日晚上8时至11月3日晚上12时为尾款支付与开抢时期。对快递公司而言，战线将被拉长，这意味着有更多快件量出现。

　　市邮政管理局表示，今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕(2月10日)结束，时长102天。目前我市已经迎来了旺季期间的首个业务小高峰，11月11日至16日将形成第二波业务峰值。12月12日前后为第三阶段，由于电商平台“双12”促销，快递业务量将出现新一波增长。2024年元旦、春节为第四阶段，节日购物需求及电商平台“年货节”等促销活动，将带动快递业务量出现一定幅度增长。

　　11月1日是第一个揽件高峰，当天全市揽收快递约140万件，较平日增长40%。市邮政管理局预计，今年我市快件业务总量将突破3.6亿件，较去年增长40%左右。而“双11”期间(11月11日至16日)我市快件业务总量有望超过820万件，较去年同期增长约40%，日均快件业务处理量(含揽件和投递)达360万件，快件处理量约为平时的1.5倍。

　　目前，市邮政管理局成立了快递业务旺季服务和安全保障工作领导小组，加强旺季的督导检查工作。邮件快件积压超出事发企业72小时处理能力的，事发企业应当立即报告，该局将根据程序依法启动应急预案。

　　告别“等等等”，包裹“当日送达”

　　“快递和外卖一样快”“速度堪比空投”……今年“双11”，不少消费者的感受都是一个“快”字。10月31日晚上，市民吴女士在某电商平台上下单了3箱卷纸，第二天早上，快递员就将卷纸送到了家门口。吴女士在微信朋友圈感慨：“相比五六年前在11日凌晨下单，一直要到16日、17日才能收齐自己的快递，最近几年的‘双11’快递明显是更快了，今年很多快递都是当天或者隔日就送达。”

　　11月2日上午8时40分，记者来到顺丰速运坪郊网点分拣场所看到，一辆装满快递包裹的大货车停在门口，250余平方米的仓库内一派繁忙景象，20多名工作人员正分拣刚运抵的包裹。除了工作人员，传送带旁是堆积如山的快件，但没有出现“爆仓”。

　　“今年是自2010年以来，第13次迎战‘双11’，早就有经验了。”顺丰速运相关负责人介绍，顺丰粤西区总部在半个月前就专门成立了高峰应对小组，以坪郊网点为例，他们招募了12名额外的短期专职运力，并按照预估值增加了6辆运输车辆。在高峰时期，该网点将增加2趟运输班次，分别为早上和晚上，工作人员上班时间也从日常的早上7时30分提前至7时，晚上下班时间也延后半个小时。

　　“营运车辆是通宵上路的，也就是说，即使网点在晚上10时关门了，但网点的包裹还是在‘马不停蹄’运输中。”该负责人表示，即使在快递量增长迅速的情况下也不会对网点派送时效造成影响，他们会准时把快递送到市民手中。

　　顺丰速运“招兵买马”景象，是整个快递行业的缩影。据了解，我市各快递企业早就严阵以待，全行业增加临时工作人员超500人，摩托车、三轮车、货车等运输工具增加400余辆，新增处理场所面积约2100平方米。

　　值得一提的是，今年“双11”快递包裹送得那么快，也得益于电商平台的预售机制。“11月1日之前，已经有一部分预售的商品运到了本地的云仓或网点的前置仓，并且已经把它包装好、准备好。”上述负责人介绍，消费者晚上一付款确认订单，他们就立即进行投递，所以这个时间可能有一部分人会感觉特别快。

　　遇快递纠纷注意保留相关证据

　　市邮政管理局相关负责人表示，“双11”期间，快递员每人每天要收发几百件快递，早上6时上班，一直工作到晚上10时后才回家。由于快件量的巨大波动，可能有一些快件没办法那么准时送达，请市民体谅，并建议市民网购时尽量不要选择生鲜等不易保存或易腐的物品，这类物品出现损坏变质的可能性会大大增加。另外，市民尽量不要选择购买易碎物品和大金额的贵重物品，不要购买、寄递禁止寄递物品，以免危害他人的生命财产安全。

　　收件时，市民如果发现外包装出现明显破损等异常情况，或内件为贵重物品时，应要求先验视内件再签收。在验收过程中，若发现快件损毁等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人(代收人)和收派员共同签字，收件人(代收人)拒绝签字的，收派员应予以注明。在此情况下，收件人(代收人)应当配合收派员做好签字登记工作，以方便快递企业做好后续工作，确保查清责任，尽量降低消费者的损失。

　　如果遇到诸如快件损坏、丢失等情况或发生快递服务纠纷，请市民保留相关证据，通过正常的申投诉渠道维护自己的权益，也可以拨打邮政业消费者申述处理中心的电话(020-12305)进行申诉。

　　值得注意的是，快递旺季期间骗子会伺机而动，有一些骗子利用支付宝、知名快递公司或公安机关的名义发送短信或拨打电话，谎称系统升级、包裹被扣留或快件有违规物品等，想骗消费者给某某账号汇款或转账。市民一旦接到这类短信或电话，要提高警惕，可以咨询电商网站和快递公司，必要时可直接报警。