电商行业为外界所熟知的“退款不退货”售后政策源自拼多多。2021年，拼多多上线“仅退款”服务，即消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。记者此前从商家与消费者处了解到，当拼多多用户需要与商家沟通售后问题时，拼多多客服常常会进行介入，直接与消费者沟通并处理退换货申请。

　　12 月 27 日消息，淘宝、京东近日新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。

　　针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于 2023 年 12 月 29 日生效。

　　京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。