对于电商行业竞争和成本等话题，京东CEO许冉曾在电话会议中提到，竞争永远存在，京东不太看重竞争对手做什么，用户体验的提升不会建立在牺牲公司的合理利润和股东利益的基础上，京东追求健康的可持续增长。京东采取的“低价战略”依然是正向循环，用户体验好的时候，就会吸引更多流量和销售，从而产生更多毛利和利润，可以将新增利润拿出来进一步提升用户体验。

　　京东称，今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年

　　据了解，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。

　　据“京东黑板报”披露，目前，京东快递小哥中，三年收入超百万的已达近百人，在广东潮汕地区有小哥三年收入超200万。部分京东快递员已经顺利退休，原武汉京东快递员王斌称，退休后每个月可领到5646元养老金，还一次性提取了近20万元公积金。

　　近年来，京东陆续有不少快递、客服、仓储、车队等员工退休，京东方面表示，除了为全员缴纳“五险一金”，京东还建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。

专家呼吁涨薪向一线倾斜

　　智联招聘近日发布的《2023年白领年终奖调研报告》提到，2023年，20.2%的白领确定能够拿到年终奖，比上年的26.9%有所下降;还有39.4%的受访者表示年终奖“不确定”。

　　从发放数额来看，2023年白领年终奖均值为6950元，比上年的8428元减少了1478元。

　　一位资深人力资源专家表示，白领和蓝领收入的稳定以及可能情况下的提升，大厂具有不可替代的作用。

　　春节即将来临之际，京东最近连续发布“涨薪令”。

　　此前，京东宣布，自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。此外，业务Boss单元额外按照同比改善幅度进行业绩提点，可获得上不封顶的业绩激励。

　　12月28日，京东还发布了“采销召集令”，称“欢迎(原)采销兄弟回家，回家即加薪”。具体来看，如果采销员工重回京东，福利司龄继续累计，司龄补贴、住房保障基金、继续教育、老员工专属称号、员工救助基金等都将延续。

　　而与此对比的是，京东集团在2022年底宣布，2023年1月1日起，集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10%-20%不等，职位越高降得越多。

　　前述资深专家称，以京东为代表的大厂，涨薪向一线员工倾斜，践行福利保障等社会责任，是值得鼓励的举措。

　　根据京东财报，其总员工数已达59万人，形成了稳定而多元的白领和蓝领为主体的人才队伍结构。2023年三季报显示，京东集团第三季度和前九个月公司的人力资源总支出(包括公司的自有员工和外部人员)分别达到了259亿元人民币和763亿元人民币。过去三年，京东物流为一线员工的薪酬福利支出已超千亿。