每经记者 黄婉银 广州报道每经编辑 陈梦妤

5月12日，每日经济新闻联合中央财经大学绿色金融国际研究院举办“疫情与‘双碳’下的房企ESG课题”线上沙龙。

碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏表示，疫情和双碳的背景对企业在ESG方面提出了更高要求，这也是国际投资者的关注重点之一。物业企业都比较看重ESG建设，作为有所追求的企业，碧桂园服务一直在突破困难，践行企业发展与社会价值、环境管理的平衡发展。

把ESG要求融入运营中

2021年10月，碧桂园服务在MSCI的ESG评级报告中，连续第三年获得ESG评级A级，也是目前港股上市物管企业中的最高评级。2021年9月，碧桂园服务正式获纳入ESG50指数成分股。

“我们一直非常重视ESG，并且已经在部分基础业务中融合了ESG的一些要求，将评分体系细化到运营和考核中。”黄鹏说，公司不是单纯地考核ESG动作，而是将ESG管理理念融入到服务中、蕴含在服务中，让员工能比较好地去执行。

在疫情防控的背景下，物业公司在ESG治理方面既存在挑战也不乏机遇。黄鹏指出，挑战在于人力资本管理风险和压力，这对物业管理是一场大考。一方面在各级防疫要求下，企业整体责任比较大，对应员工工作强度会比较高；另一方面，还有员工健康与安全、社区健康与安全等。

在防疫常态化下，物业公司需要制定很多SOP（标准作业程序），要做大量成本性投入，严格执行相关防疫配套要求，并把防疫保障列为物业服务的“五保”之一。“所以在当下，物业公司也面临疫情带来的运营成本方面的压力，还有社区最后一公里这类供应链上的风险和责任。”

不过黄鹏认为，机遇就在于让物业公司与业主产生了更多交流，增加双方的互信和黏性，创造了业务机会；同时，在ESG的融入下，提升了对业主的服务标准，使得公司治理水平上升，有助于提升品牌好感度及影响力。

如何保障ESG持续投入

基于碧桂园服务在ESG方面的实践，黄鹏发现，自2021年以来，在经营压力下，服务质量、客户满意度持续提升这一挑战对企业来说将成为一个永恒课题，“在经营指标压力很大的情况下，如何保障ESG持续、足够的资源投入，是一个很大挑战。”

截至2021年12月31日，碧桂园服务除“三供一业”业务外的物业服务收费管理面积增加至约7.65亿平方米，物业服务合同管理面积增加至约14.37亿平方米，规模增大也大大提高了推行ESG的难度。

打造智慧物业，在服务规模增长的情况下，满足业主对提升服务质量的要求。如建立质量任务工单系统，以此实现了物业管理与服务从线下组织到线上管控的转变，2021年工单总数超过60万单，工单销项率约98%，通过定期自动生成管理任务、在线管控数据分析与纠偏，推动物业数字化运营，全面把控服务质量。

黄鹏表示，物业公司在推行ESG治理时也需要得到广大业主的配合和支持，“未来如果要做得更好，希望可以构建中国特色的ESG指标体系，综合评估物业企业在社区基层治理、就业等方面做出的贡献；可以得到更多融资环境、国家性政策方面的支持，让社会对ESG有更多关注和支持。”