苹果手机用户被软件自动扣费三年损失8千元 客服：目前只能退450元

　　近日，杭州的吴女士(化名)向记者反映，今年9月16日，她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现，他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元，已持续三年之久，累计金额达8000元，这期间他自己毫不知情。发现问题后，叶先生联系了苹果客服，希望能退还全款金额，对方回应称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

　　随后，叶先生通过邮件联系该软件的开发团队GM UniverseApps Limited，对方表示所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能联系苹果公司处理。9月16日至10月30日，叶先生及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。

　　10月25日，记者致电苹果客服，苹果工作人员表示目前退款通道已关闭，无法再进行任何操作。10月25日至10月31日，记者多次尝试联系该软件的开发团队，未获得答复。

　　截至发稿，叶先生及其家人的诉求仍未得到妥善解决。

　　记者注意到，苹果应用商店这款名为“ScanGuru”的App开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动应用软件。其“相关信息的续订及自动订阅”一栏显示，相关条例“确认购买后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“如果在当前期间结束前24小时未禁用自动续订，系统会自动续订”。苹果应用商店“ScanGuru”软件的评论区，不少用户反映该软件存在“胡乱扣款”的行为。