近年来，黄山市歙县医疗保障局着重从服务态度、服务质量上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造医保窗口服务亮点，让医保惠民服务能力不断提升。

　　加强规范管理，打造一流的经办制度。健全优质服务的制度管理体系，积极推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等“五项制度”，通过完善制度、规范管理，促进医保经办服务能力提升;同时，医保经办窗口实行“六个一”服务，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送，为办事人员提供温馨服务。

　　优化工作流程，提供高效的窗口服务。实行“四多四让”的工作规范，多讲一句话，让参保人员少跑一趟路、多一点微笑，让参保人员感到一份温暖、多一次核对，让参保人员少一点麻烦、多一些解释，让参保人员少一些疑惑;结合实际在窗口显眼位置摆放宣传手册和业务办理材料清单、流程图，将服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传，不断优化工作流程，提高办事效率，缩短参保人员业务办理时间，更好地服务于广大群众。

　　创新服务方式，打造灵活的移动服务。牢固树立“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，持续开展“点对点”医疗保障服务，深入社区、乡镇入户提供政策宣传、慢病证办理、医疗费用报销等经办服务，开展卫生健康、护理知识宣讲，把服务地点作为窗口，把业务办到群众身边。

　　下一步，歙县医保局将以更加饱满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，努力做到服务暖人心、办事更贴心，用实际行动更好地服务于群众。

　　供稿：歙县医疗保障局