“困惑多年来的‘烦心事’解决了，现在住也放心了，协商议事为群众解决了难题。”日前，薛阁街道富荣社区居民李艳春看到刚刚修复的地下室高兴地说。

不久前，李艳春反映她所居楼房地下室渗水，存在安全隐患的问题。在接到群众诉求后，富荣社区通过多次实地走访了解后，牵头召集物业公司、居民代表、法律顾问等人员，召开居民协商议事会议。会上，各方代表一致通过动用房屋维修基金的方式修缮地下室。经过一段时间的修理，地下室积水问题得到解决。

富荣社区解决地下室渗水的实例，只是薛阁街道落实“13710”工作法的一个缩影。

今年以来，该街道通过推行“13710”工作法，聚焦群众急难愁盼问题，搭建协商平台，通过召开协商议事会议，着力解决群众诉求，做到任务第一时间明确、不推诿扯皮，要求第一时间讲明、不模棱两可，工作第一时间跟进、不拖泥带水，结果第一时间反馈、不耽搁延误。

设置专人专岗。设置“13710专项工作办公室，挑选2名精兵强将，专职负责协调、指导、跟踪督办，随时协调解决有关问题，及时汇总反馈办理结果。

跟踪交办落实。建立各社区、各机关单位之间互联互通的“13710”任务台账，明确目标任务、工作要求、完成时限、责任主体，按照“案无积卷、事不过夜”的原则，第一时间转交相关区领导及相关社区、机关单位办理，并通过督办平台“短信通”进行自动提醒。各项任务办理进度情况每周汇总整理后向街道负责同志呈报，由办事处负责同志定期调度推进，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

及时反馈销号。各承办单位按照时间节点上报事项落实情况，根据完成进度进行销号。未完成事项列入问题整改继续督办，直至销号。针对台账中重点项目，不定期召开办公会集中听取工作汇报，指导督促落实。

截至目前，该街道通过协商议事共排查矛盾纠纷603起，已化解599起。组建103个居民协商议事委员会，推动解决住宅小区环境改善、物业管理等问题680余个。

下一步，该街道将持续推进“13710”工作法向常态化走深走实，做到任务第一时间明确、工作第一时间跟进、结果第一时间反馈，确保各项任务事事有着落、件件有结果，确保“13710”工作法在薛阁落地生根。（王舒豪 陈五志）