近年来，十八里镇按照“民有所呼，我必所应”的工作思路，积极响应群众呼声，将12345政务服务便民热线作为密切联系群众、高效解决民生的重要渠道，健全工作体制，提升响应效率，真正做到件件有回音，事事有着落，切实增强居民的获得感和幸福感。

提高办理效率。该镇在热线处置过程中规范办理程序，严格落实“三个一”的原则要求，第一时间联系反映人，第一时间进行核实了解，第一时间处理反馈。9月份以来，共受理农业农村、生态环境、自然资源等领域热线工单735件，按期办结率100%。

提升工作质效。该镇政府建立多部门协商联动处理热线服务工作机制，针对群众反映重难点问题，召集多部门和相关利益方共同协商解决，从源头上化解群众急难愁盼之问题，切实维护群众利益。对于确实不能解决的，向群众做好政策解释及心理疏导工作，争取群众的最大理解与支持。

确保群众满意。该镇热线部门将12345政务服务便民热线电话记录单、办理结果等纸质材料和电子材料收集归档，定期梳理重复反映事件，针对热线中涉及反映次数多、群众热切关注的问题，特别针对回访“不满意”件进行剖析，总结办件经验，切实推动便民热线办理提质增效。

下一步，该镇将始终以群众诉求为导向，推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸，努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。（哈壮）