在战略定位上，苏宁易购加速调整，从零售商升级为零售服务商，搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。“零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革” 苏宁易购总裁任峻表示。

　　8月18日，苏宁易购以“从心出发·共生向上”为主题，召开合作伙伴发展大会。发布会上，苏宁易购宣布，将打造更加开放的零售服务平台，通过前、中、后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值，实现提质增效。

　　苏宁易购将进一步夯实服务能力，以云网万店的模式，加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

　　苏宁易购集团总裁任峻表示，苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

回归零售本质，搭建更开放的零售服务平台

　　今年以来，国家陆续出台了多项提振消费政策。7月，13部门联合发布促进家居消费举措，家电家居行业再迎政策利好。同时，产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等市场新机遇不断涌现，消费品质化、多元化、场景化升级也加速了产业进阶的步伐。

　　面对消费领域的深刻变革，苏宁易购表示，将回归商业本质，提升主业的核心竞争力，全面提升服务用户和供应商的能力。工作开展的根本目标不是销售、不是利润，更不是内部的KPI指标，聚焦核心能力建设，聚焦体验、效率、专业，才是苏宁易购的终极目标。

　　在战略定位上，苏宁易购加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商。这既是升级，也是回归，回归服务初心。苏宁易购将搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

　　据了解，苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制，“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制、“共营”平台发展，实现平台的共生、共荣。零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

深化组织变革:破层级、近前线、技术驱动

　　为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设，驱动组织管理变革。通过“破层级、近前线、技术驱动”，构建内部生态体系。

　　苏宁易购的中台变革，首先将在经营领域取消组织层级的概念，中台不作经营管理和决策，而是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。

　　同时，苏宁易购也将充分向各个经营单元授权，发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，将所有的管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度，提升面向合作伙伴的协作效率。

　　值得一提的是，基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力，苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

　　在中台支持下，苏宁易购将搭建供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化，提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化，提升运营的对接效率。