今年以来，黄山市歙县医疗保障局认真践行“中国医保 一生守护”的承诺，秉持“为群众办好事 让群众好办事”的服务理念，加快构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系，全力打造高质量医保服务窗口，打造医保营商“优环境”。

　　合理规划优服务。按照医保政务服务大厅“前台综合受理、后台分类审批”标准进行改造升级，将原先“前台”多个业务经办窗口改为2个综合经办窗口，实现事项一窗受理、一窗通办，构建了统一规范的医疗保障经办管理服务体系;坚持“线上+线下”服务模式,满足不同办事群体服务需求，积极推行“电话办、网上办、掌上办”便民服务;设置医保业务咨询引导员，解答政策咨询和引导服务功能，帮办代办门诊慢性病鉴定、异地转诊备案、打印医保结算单等业务服务，真正实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的便捷政务服务。

　　制度落实提效率。制定《歙县医疗保障局“最美服务之星”“微笑服务窗口”评选办法(试行)》，结合窗口“好差评”落实情况，按季度评选“最美服务之星”、“微笑服务窗口”，定期开展通报表扬，激发窗口工作人员的服务热情和工作积极性;同时落实“首问责任制”和“服务承诺制”，对参保单位和参保群众的现场咨询和来电来访，要求首位办事人员做到热情接待、积极解答。

　　比武练兵强本领。以全国医保系统练兵比武活动为契机，持续深入开展全县医保系统练兵比武，通过必答题、抢答题、风险题、实操题，考验医保业务“基本功”，通过情景模拟展现医保经办服务水平，在全县医保系统形成了“以赛促学、以学促练”的良好氛围，为县、乡、村三级医保经办工作人员之间交流经验、互相学习、取长补短提供了一个很好的契机，打造了一支技能强、业务精、作风硬的医保经办队伍，为广大参保群众提供更加优质、规范、高效的医保服务。

　　供稿：歙县医疗保障局