今年以来，歙县医保局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，深化医保领域“放管服”改革，全力打造便民医保服务网格，变基层“末梢”为服务“前哨”岗。

　　上下联动，精网细格。根据县情实际，以“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”为建设目标，积极推进医保网格建设，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。在县医保经办窗口，要求所有经办事项进入大厅，根据规范要求，完善服务设施，优化服务环境，提升服务质量;在乡镇为民服务中心，设置医保经办服务窗口，按照基层医保服务示范点标准要求进行建设，承办城乡居民参保登记等12项经办服务事项;设置村级医保经办服务柜台，承办城乡居民参保登记等8项经办服务事项;聘请医保网格员，积极推进经办服务向村民组延伸，协助开展医保政策宣传、参保缴费、医疗救助入户调查、意外伤害调查等工作。

　　强筋健体，全员在格。为确保经办服务能力，制定各级经办资料清单，确保人员更换业务不脱节;通过提升医保能力建设项目资金，更新或配备网格电脑、打印机、查询一体机等硬件设施;结合医保经办练兵比武，联合工会、妇联通过组织培训、初赛、复赛等，引导网格员提升政策业务水平和服务技能;通过县、乡、村、组构建医疗保障经办服务网，网住基层群众方方面面、群众所需所盼，努力实现群众医保需求，切实打通基层治理的“神经末梢”。目前全县28个乡镇、192个村(含社区)均已配备网格员。

　　创新宣传，信息满格。积极探索政务公开的可读性、便捷性、亲民性，不断尝试新渠道、新形式，坚持线上线下相结合，发掘利用群众碎片化时间，以群众喜闻乐见、通俗易懂的形式开展的医保政策法规宣传活动，如以视频讲解、医保小课堂等;充分利用乡村大喇叭的宣传渠道，每日定时播放医保政策宣传音频，发挥末层网格员贴近群众的优势，在走村入户的过程中，将医保惠民政策带到群众的身边去，进一步提升群众关注度，实现信息满格。

　　以人为本，服务到格。积极发挥村、组经办网格员“人熟、地熟、人脉广”优势，在常态化上门走访、政策宣传、信息收集中，为群众解难题、勤服务，真正把网格服务延伸至“最后一公里”;以需求为导向，提供政策咨询、参保缴费、就医结算、转诊转院、慢性病证办理等方方面面提供服务;通过基层代办系统平台升级、流程升级、服务升级，实现“上下联通、一站通办”，切实提升经办服务效能。

　　供稿：歙县医疗保障局