文化和旅游部、公安部于2023年9月共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中明确：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”

　　江苏消保委则认为，票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。

　　2023年以来，演出市场呈现蓬勃生机和活力，甚至迎来了后疫情时代的报复性反弹。

　　然而，退票手续费高、不同地区退票有别等问题也随之暴露。江苏省消保委数据显示，2024年4月15日-5月6日，江苏全省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条。

“不支持退票”是霸王条款吗

　　近日，林俊杰演唱会正在全国巡演。林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。

　　对于“不支持退票”这一说，不少消费者是不买账的。有消费者提出疑问，法律保护消费者在电商平台网购商品，能七日内退货，且无须说明理由。为何演出门票不能“七天无理由退款”?

　　此前有消费者在某票务平台购买了一张巡回演唱会门票，但由于购票提前了近两个月，期间她生病了，需要住院治疗。此时距离演唱会开始还有一个月，但她却发现该票务平台上没有退票入口。

　　北京嘉维律师事务所律师赵占领接受第一财经记者采访时表示，演唱会、电影等门票确实有一定的特殊性，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响。但是也并非所有退票都会影响商家二次销售，特别是距离演出开始的时间较长时，并不会因退票而影响再次销售的。从兼顾消费者及商家的利益考虑，同时参考火车票、机票退改签的做法，可以出台相关法律规定或者行业标准，提前一定时间比如24小时或者48小时退票，可以全部退款，否则可以收取一定比例的退票手续费。

　　一位演出行业从业者则告诉记者：“疫情之后，很多演唱会主办方企业都处于亏损状态。有些活动并没有想象的那么赚钱。大家看到高流量艺人的演唱会可以赚钱，但是有些经纪公司也会参与分成，包括盈利并不都是主办方所得。所以退票费是主办方平衡风险的方式之一。而根据艺人流量高低、演唱会所在地的城市线级不同，演唱会退票机制会不同，毕竟高流量艺人演唱会门票不愁卖，在退票问题上会有所放松。”

　　江苏消保委则认为，票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题，平台、主办方可以适当扩大免费退票的范围，减少实践中的障碍，例如因特殊原因如家人去世、本人生病等情况无法到场观演的消费者，如果消费者能够提供相关证据证明确有其事，平台可以在审核后退回全部价款，或者根据销售成本适当扣除部分费用后退款。