优衣库因负面事件频上热搜 生意还好做吗?

　　近日，“女顾客被优衣库工作人员掐脖子拖回收银台”的话题登上社交平台热搜榜，引发舆论热议。有网友对此表示：“怀疑没买单直接让顾客出示购物小票就行，没必要掐脖子。”还有网友认为，优衣库应尽快给出回复，别伤了消费者的心。“我们的国货现在也很香”。

　　自创立以来，优衣库的财务表现一直不错，在中国市场也是赚得盆满钵满。据优衣库母公司迅销集团2023年第三季度财报，报告期内，该集团综合收益同比增长23.8%至6761亿日元，经营溢利同比增长34.8%至1103亿日元。其中，优衣库在大中华区业绩回升，收益和溢利双双大幅增长，中国内地同店销售净额增长超40%，高于预期。

　　如今消费者的心态已发生改变，在追求性价比的同时，更加追求认同感。业内人士表示，企业最大的责任是做好产品和服务。如果不想被淘汰，在提升品质的同时，也要守住消费者的心，做好服务。只有坚持为顾客创造价值，事业才能长久。