近两个月,一些抖音的本地生活KOL陆续接到了美团外卖“神抢手”直播间的推广商单。7月的最后一周,多家主攻抖音的中腰部MCN公司接到美团销售人员的电话,希望他们整合手中的商家和达人资源,在美团上开播。
自今年3月正式启动至今,美团直播已登上了App首页的黄金C位,与美团优选和特价团购并列。
为应对抖音生活服务的不断扩张,美团在今年进行了两个核心动作:补贴和直播。
补贴是美团擅长的事,直播是美团刚刚补充的能力。但在我们看来,这两个动作都指向同一个目标:低价供给。
区别在于,补贴是平台直接让利给商家和消费者,在促进业绩增长上的效果立竿见影。直播对于美团来说,则相当于是基于一个相对陌生的媒介形式,在站内培养一个低价供给的内容生态,但它投入时间更长,见效更慢,且难度非常大。
因为直播只是美团平台上的其中一个入口,最终规模会比较小,再加上美团生意逻辑的不同(目的性消费为主,适合商家长期经营),美团直播很难像抖音生活服务的直播一样,在促成低价交易的同时,兼具广告牌作用和拉新功能。
但只有当美团直播能满足品牌的广告和拉新需求时,品牌才有意愿主动、持续供给低价,才能形成一个自循环的低价生态,美团才可能走出每次都要靠补贴来实现低价引流的循环。
这也是为什么,抖音生活服务并没有撒钱做大量补贴,且业内默认它也不会跟进补贴策略,但大多数商家在上新、大促等节点,依然愿意主动给它更低的折扣。
本质上还是两个平台核心能力、业务模式以及用户消费心智的不同。
美团是目的性消费平台,是用户被转化前的最后一站。大多数用户的典型消费路径可能是抖音种草-美团比价,不太可能反过来,这时,如果美团有更丰富、更低价的团购套餐,就有可能把用户留下来下单。
因此,从上半年到现在,我们接触的大多数服务商都坚持认为,美团现阶段最应该做的,就是在基于POI的供给上「严防死守」。
补贴和直播是美团给出的两个思路。但从我们了解到的反馈来看,他们造成的业内影响和由此产生的业内评价有很大区别。
美团做补贴直接影响了一部分抖音服务商的业绩。
我们此前说过,2018年前后,美团在团购商单的获取上有所松懈,恰逢抖音生活服务起盘,大量商家很快被吸引到态度更积极、流量也更好的抖音上去。
这里需要指出的是,抖音和美团获取供给的方式很不一样。
美团是靠自己的员工组成线下地推大军,集中力量办大事,上万名销售集体行动。抖音生活服务靠服务商来获取供给,而且不是提前设置好目标,说要引入多少商家,而是靠持续推出单品爆品的方式,吸引商家主动入驻。
地推大军的好处是行动整齐、经验丰富,但从主观能动性和最终效果上,服务商的表现可能并不差。而且现在,有不少抖音服务商是从美团出来单干的。
大概从今年Q2开始,美团大力对头部商家进行补贴,以确保补贴范围内,同一商户在美团的相同套餐价格不能高于抖音,差价由平台来补,甚至会给部分头部商家返点。低价对用户的撬动能力是很强的。
美团补贴见效很快。有服务商表示,仅仅是拉平折扣这个动作,其所服务的商家在抖音的月销售额就降到了之前的「一半不止」。一些只服务几个客户的服务商甚至因此「没有扛过去」。
大家都知道,补贴不是平台的长久之计。当时业内有说法,美团的补贴可能到7月底就结束。但没有人敢松懈,有多个客户的服务商也是如此,「当时就想着,能多抗一天是一天」,同时努力签更多的商家。
因为所谓7月底的补贴截止期限没有人说得准,「万一延期呢」。「整个六七月份,服务商们都在打电话,抱团取暖」,上述服务商说道。
需要注意的是,以上情况更多出现在服务头部餐饮商户和个别垂直行业的服务商。还有大量服务商没有感受到影响,有服务商就提到,「本地生活市场这么大,我们一个月这几个亿的体量,在这个市场里根本看不见。」
转机在7月底8月初准时到来。
进入8月,个别服务头部商家的服务商明显感受到,自己的抖音业绩在慢慢回升,有服务商负责人分析,这可能正与美团「把更多精力放在直播上有关」。