当车票不足时，个人线上购票时，可以使用12306的“候补”功能。每位乘车人可以提交20个不同车次的候补购票申请，12306会根据车票变化情况——有人退票、改签、订单未及时付款，或者铁路部门根据客流需求变化动态调整票额投放等——对接候补需求。如果候补需求与车票匹配，能根据提交候补申请的顺序兑现车票。此外，个人可以前往线下窗口，询问车票变化情况并购票。

　　在北京工作的李月最近被抢票一事所困扰——今年五一前夕，她使用12306候补功能买火车票回家，结果等了好多天也没能买到票;现在，中秋节、国庆节即将来临，为了买到回家的火车票，她决定使用抢票软件。“开通了3个抢票软件的会员，买了加速特权，花了不少钱，可票至今仍没有抢到。”

　　记者近日采访了解到，准备在今年中秋国庆假期出行的很多旅客，都遭遇了和李月一样的“买票难”，一些旅客将“希望”寄托于第三方平台的“光速抢票”“抢票神器”“无票神器”等服务。

　　然而，中国国家铁路集团有限公司9月20日通过官方微博等渠道澄清，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。

　　对此，不少网友直呼第三方平台的这些“抢票神器”为“骗子”;但同时也有网友疑惑：此前经常通过第三方平台抢票，也确实买到了火车票，怎么回事?这些“抢票神器”到底是什么?管不管用?

抢票软件大行其道

加钱形式五花八门

　　据不完全统计，目前市面上的抢票软件有数十款，大多对外宣称可以“加速抢票”“优先抢票”，但不100%保证能抢到票。

　　那么，抢票软件到底管不管用呢?

　　在天津市河东区的张先生看来，抢票软件纯粹是忽悠。他告诉记者，去年春节前，为了买到回老家的高铁票，他在12306点了候补的同时，还注册了一个抢票软件，花30元买了个加速包，结果第二天，收到12306短信提醒称其候补成功，而此时抢票软件还在抢票中。

　　“那款抢票软件称抢不到票购买加速包的钱可以退，可当我正准备取消抢票时，抢票软件抢票成功，还发来短信让我把这个‘好消息’分享到社交平台。”张先生回忆说，他立即与抢票软件的客服联系，说12306早于抢票软件候补成功，希望对方能够退款，不料对方称“之所以能在12306上候补成功，就是因为使用了抢票软件”，拒绝退款。

　　记者在采访中发现，使用抢票软件时，旅客遇到了各种各样的问题。

　　上海市民陈宽就遇到了“要想抢票成功，就要多买几站”的问题。他告诉记者，因为看中某款抢票软件有智能推荐车票组合的功能，便下载后注册使用，“结果从上海回安徽宿州，给我推荐同车次出行，需多买6站，也就是从上海直接买到北京，然后从宿州提前下车，原本200多元的票，买全程需要500多元。”

　　“客服解释说这么做是为了提高抢票成功率，但这么买，还不如直接在12306上买全程票。”陈宽吐槽道，之后他换了好几种抢票软件，其中有多款都推荐他以多买几站来抢票。

　　记者注意到，为迎接中秋国庆假期，近期多个第三方平台推出抢票攻略。与国铁集团官方售票渠道不同的是，第三方平台可以同时备选多个日期、车次、座席，预约抢票，开售自动抢;还有平台会标注抢票成功率，一般来说，备选越多成功率越高。

　　以某款抢票软件为例，9月20日，记者在上面选择购买中秋节从北京到武汉的高铁票，页面显示暂无余票，建议抢票，目前抢票率较低，可通过购买加速包等方式提高抢票成功率。在该软件的宣传页面，可以看到“已为2亿用户服务”的字样。

　　该软件抢票速度分为6个等级，低速抢票0元，100m/s网速;快速抢票10元，5个助力包200m/s网速;高速抢票30元，15个助力包，300m/s网速;极速抢票40元，20个助力包，350m/s网速;光速抢票50元，25个助力包，400m/s网速;VIP抢票特权60元，包含VIP抢票特权×4次，40个助力包，400m/s网速。

　　此外还有一个包含车票的加速套餐，车票原价再加45元可以全能抢票，包含持续抢候补，24小时专人帮抢等。加速包和套餐均标注抢票失败全额退款。

　　据称，这些加速内容互不冲突，软件会员、加速包、加速套餐可“一并拿下”，还可以通过加钱抢连座、靠窗座、下铺等“个性化”座位。记者算了下，如果通过代抢软件抢到车票，有的代抢费可能比车票价格还要高。

　　记者尝试抢票发现，不同抢票软件的加速规则各不相同，从“低速”到“光速”，价格逐渐增加，“全天专人抢票”“捡漏+候补双通道抢票”，甚至还能加价抢挨着过道的座位、靠窗座位……不同的抢票“玩法”再加上“成功率翻倍”“越早提交抢票成功率越高”等宣传语让不少正在候补车票的旅客动了心。

　　有业内人士接受采访时指出，在铁路12306平台启用初期，还没有候补功能时，一些抢票软件利用技术手段不断刷新信息，提高了信息提交速度，但在12306平台推出“候补”功能后，这类软件的优势不复存在。

　　12306客服也曾回应称，12306开启售票时间固定，且不会针对第三方软件提前售票，加速包并无优先购票权。同时，12306也在加大技术识别力度，通过大数据更加精准识别抢票软件，一旦识别到，就不会放票给抢票软件，旅客使用抢票软件购票的成功率也会更低。